你要是想搭一套监测机制，别一上来就买工具。先想清楚你要知道什么。
机制和流程
客户投诉的数据要分析，反复出现的问题说明流程有漏洞。
评估严重程度看三个：来源、速度、是否被二次传播。
报告频率别太高，一周一次足够，天天发反而被忽略。
与合作方提前沟通口径，出问题时才不会互相甩锅。
报告贵在精炼，领导没时间看长篇，给结论和风险等级就行。
遮掩没有好结果，真相...
前两天有个做餐饮的朋友找我，说想弄个官网，预算直接甩了五万，问我够不够。我听完差点把茶喷出来，跟他说，你这店就三个菜，你建个官网五万块，你是打算让服务器给你炒菜吗？ 他愣了，说网上不都说官网是企业的脸面...
先说清楚一件事：舆情监测到底是什么。很多人听过这个词，真要解释又说不太清楚，这篇就掰开讲讲。
先把网撒对
简单说，刷好评和水军碰不得，一旦被识破，比原来的问题严重得多。
换句话说，组建应对小组，各条线的人都在，才不会出现信息断层。
原理是这样：系统给的结果要人工过一遍，误报是常态。
监测到信息之后，先判断真假，再判断轻重，最后才谈处置。
删评论和拉黑会被当成心虚的表现，等于火上浇油。
社...
有个客户跟我说，上一个网站做完他只打开过两次。这种情况我听得太多了。
内容和细节别糊弄
换个说法，我习惯给每个页面设一个目标，比如留资、加微信、打电话。没有目标的页面，做起来容易散。
这事吧，网站结构别搞太深。用户点三次还找不到想要的东西，基本就走了。
有些功能看着高级，其实一年用不上两次。别为了炫技堆功能。
顺便提一句，问清楚是谁在做。有些公司接了活转手外包，沟通链一长问题就多。各家情况不一样。
问的人多了，我就把常见问题记下来了。关于舆情监测，下面这些是出现频率最高的。
先把网撒对
政策动向也算监测范围，很多行业问题是有前兆的。
我自己踩过，别指望永远不出问题。规模做大了，被议论是常态，关键是有准备。
拿不准的时候，多问几个人。一个人判断容易极端，集体判断稳一些。
刷好评、雇水军这条路，风险很大，被发现了比原来的问题还严重。
赔付尺度要拿捏，过高过低都会带来新问题。
给一线准备...
有人问我，账号交给别人做，自己是不是就不用管了。我的回答是：不行。
容易踩的坑
说实话，内容同质化也是问题。别人发什么你发什么，用户为什么要看你。
头图的比例要注意，不同位置显示的裁切不一样，别弄错了。
目标要写成可衡量的东西。比如每月多少条、多少线索，别写「提升品牌」。
每月做一次数据对比，找出表现最好和最差的，各分析一遍。
做套固定模板，省时间也保证统一。
内容结构建议常青为主、热点...
现在这个时代，企业没有网站可以说是不太正常的。但建网站这件事儿，很多人第一反应就是去找外包公司，其实里面门道还挺多的。
响应式设计现在是标配了。你的网站必须在手机、平板、电脑上都能正常显示，不然会流失大量移动端用户。
网站备案别忘了。国内服务器必须备案，不然网站没法正常访问。
网站analytics要装上。百度统计、Google Analytics这些工具能帮你了解用户行为，为后续优化提供数据支持。
服务器选择要靠谱。别为了省钱选太便宜的服务器，访问速度慢、经常宕机，用户...